Una dintre cele mai scumpe și dificile sarcini cu care se confruntă orice afacere este dobândirea de noi clienți. Câștigarea atenției unui potențial client, executarea unui pas convingător și apoi facilitarea vânzarilor, poate duce la cheltuieli uriașe atunci când fiecare pas este luat in considerare. Potrivit autorilor de afaceri Emmett C. Murphy si Mark A. Murphy, achiziționarea unui nou client poate costa de cinci ori mai mult, comparativ cu pastrarea unui client existent.
