Una dintre cele mai importante \u00eentreb\u0103ri \u00een afaceri este: „Cum atrag noi clien\u021bi?” Proprietarul restaurantului dore\u0219te s\u0103 conving\u0103 oamenii s\u0103 fac\u0103 rezerv\u0103ri la mas\u0103. Proprietarul magazinului dore\u0219te s\u0103 creasc\u0103 traficul. Intrebarea cea mai important\u0103 este: „Cum \u00eei fac s\u0103 vin\u0103 \u00eenapoi?”
\nFred Meyer Jewelers a pus aceast\u0103 \u00eentrebare \u00een 2011. V\u00e2nz\u0103rile de bijuterii sunt neuniforme pe tot parcursul anului, scazand uneori p\u00e2n\u0103 la 40% \u00een martie \u0219i aprilie, apoi din nou \u00een lunile de toamn\u0103. Din acest motiv, comercian\u021bii cu am\u0103nuntul de bijuterii, cum ar fi Fred Meyer, trebuie s\u0103 profite de lunile mai performante, cum ar fi decembrie, pentru a compensa perioadele lente pe tot parcursul anului. Deoarece Fred Meyer cheltuia deja o parte semnificativ\u0103 din bugetul s\u0103u publicitar pentru marketingul pe Internet, au decis s\u0103 utilizeze strategii specifice pentru a spori eficien\u021ba acestor anun\u021buri online.<\/p>\n
<\/p>\n
Folosind serviciile unei companii numite AdRoll, Fred Meyer a men\u021binut contactul cu persoane care au vizitat site-ul s\u0103u de v\u00e2nzare cu am\u0103nuntul \u00een timpul sezonului de vacan\u021b\u0103, actualiz\u00e2ndu-le oferte speciale de produse \u00eentr-o perioad\u0103 de v\u00e2rf. P\u00e2n\u0103 la sf\u00e2r\u0219itul campaniei, Fred Meyer a \u00eenregistrat o cre\u0219tere a traficului site-ului cu 41%, \u00een timp ce v\u00e2nz\u0103rile au crescut destul de mult pentru a-\u0219i \u00eembun\u0103t\u0103\u021bi rentabilitatea publicitar\u0103 a investi\u021biilor cu 23%.<\/p>\n
Remarketingul este o strategie de v\u00e2nz\u0103ri \u0219i publicitate care men\u021bine contactul cu poten\u021bialii clien\u021bi dup\u0103 ce viziteaz\u0103 o afacere. De\u0219i remarketingul a existat \u00eenainte de Internet, utilizarea sa online este din ce \u00een ce mai frecvent\u0103 \u0219i extrem de eficient\u0103. Remarketingul este alc\u0103tuit din orice materiale de marketing care le reaminte\u0219te oamenilor de afaceri ca le-au vizitat \u00een trecut, cresc\u00e2nd astfel probabilitatea ca acele persoane s\u0103 fac\u0103 cump\u0103r\u0103turi repetate.<\/p>\n
Exist\u0103 multe modalit\u0103\u021bi diferite de a r\u0103m\u00e2ne \u00een contact cu clien\u021bii. Toate tipurile de con\u021binut de mai jos pot fi materiale de remarketing valoroase:
\n– Buletine informative
\n– Oferte speciale sau cupoane
\n– Actualiz\u0103ri de re\u021bele sociale
\n– Anun\u021buri de browser
\nPrincipiul central al remarketingului este acela de a men\u021bine aten\u021bia persoanelor care \u0219i-au exprimat deja interesul pentru o afacere, mai degrab\u0103 dec\u00e2t s\u0103 \u00eencerce s\u0103-i sensibilizeze pe acestia. C\u00e2nd Fred Meyer Jewelers a folosit strategii de remarketing pentru v\u00e2nz\u0103rile lor online, compania a \u00eembun\u0103t\u0103\u021bit eficacitatea anun\u021burilor, asigur\u00e2nd c\u0103 fiecare dintre cei care au vizitat site-ul Fred Meyer a continuat s\u0103 vad\u0103 anun\u021burile lui Fred Meyer dupa ce au p\u0103r\u0103sit site-ul.<\/p>\n
Cei care au avut site-ul lui Fred Meyer \u00een istoricul lor de navigare vor dob\u00e2ndi un „cookie” \u00een browserul lor web. Un cookie este un mica parte de cod care ajut\u0103 un browser web s\u0103 stocheze date despre site-uri web. Un modul cookie de remarketing, cum ar fi cel folosit de AdRoll pentru Fred Meyer, a f\u0103cut browserele care au vizitat site-ul Fred Meyer s\u0103 afi\u0219eze publicitatea Fred Meyer mai frecvent.<\/p>\n
Orice organiza\u021bie care are posibilitatea de a aduna informa\u021bii despre clien\u021bi poate profita de strategiile de remarketing. Remarketingul este o practic\u0103 extrem de obi\u0219nuit\u0103 online, de\u0219i afacerile offline \u0219i campaniile politice o folosesc frecvent. Fred Meyer Jewelers a folosit o form\u0103 mai complex\u0103 \u0219i mai avansat\u0103 de remarketing pe Internet, dar exist\u0103 mai multe metode simple de remarketing online. Dac\u0103 un comerciant online are posibilitatea de a colecta adresa de e-mail a unei persoane care viziteaz\u0103 site-ul web, distribuitorul poate trimite acelei persoane e-mailuri care con\u021bin actualiz\u0103ri despre produsele noi ale comerciantului cu am\u0103nuntul sau pot trimite oferte promo\u021bionale speciale exclusiv celor care furnizeaz\u0103 adrese de e-mail.<\/p>\n
AdWords, filiala de marketing a motorului de c\u0103utare Google, a \u00eenceput s\u0103 ofere servicii de remarketing \u00een 2010. Clien\u021bii lor au primit rezultate uimitoare. Dup\u0103 ce a \u00eenregistrat o cre\u0219tere a ratelor de conversie \u0219i a traficului site-urilor pentru unii utilizatori ini\u021biali, num\u0103rul clien\u021bilor AdWords Google a crescut cu 113% \u00een fiecare trimestru \u00eentre lansarea \u00een 2010 \u0219i evaluarea pentru primul an \u00een 2011. Clien\u021bii Google au ob\u021binut rezultate at\u00e2t de mari, deoarece o mare parte din utilizatorii din lista de contacte a AdWord a fost atinsa cu succes \u00een fiecare lun\u0103. Dintre cele 500 de milioane de utilizatori din lista de contacte pentru remarketing Google, 420 de milioane au fost \u00eenregistrate, in medie, cu succes, \u00een fiecare lun\u0103.<\/p>\n
\u00centreprinderile care opereaz\u0103 \u00een afara internetului folosesc metode similare pentru a r\u0103m\u00e2ne \u00een contact cu clien\u021bii din trecut \u0219i cu cei poten\u021biali. Magazinele de produse alimentare fac acest lucru in mod frecvent, prin trimiterea unor cupoane speciale c\u0103tre clien\u021bii care se \u00eenscriu pentru carduri „cumparaturi frecvente”.<\/p>\n
De asemenea, o companie poate utiliza remarketing pentru a \u00eencuraja clien\u021bii anteriori s\u0103 se \u00eentoarc\u0103. Companiile de asigur\u0103ri auto trimit \u00een mod obi\u0219nuit mementouri periodice persoanelor care au avut odat\u0103 un plan de asigurare cu furnizorul, dar au ales s\u0103 o anuleze. Aceasta reaminte\u0219te fo\u0219tilor clien\u021bi ai furnizorului \u0219i cre\u0219te probabilitatea ca ace\u0219tia s\u0103 se \u00eenscrie pentru planuri dac\u0103 au nevoie de o nou\u0103 asigurare.
\nCampaniile politice sunt adesea impuse de lege pentru a colecta informa\u021bii de contact despre contribuabilii lor. Multe campanii utilizeaz\u0103 aceste informa\u021bii pentru a-\u0219i actualiza contribu\u021bia la progresul campaniei \u0219i chiar pentru a solicita dona\u021bii suplimentare. Fie prin e-mail, prin posta de melc, fie prin telefon, o campanie politic\u0103 poate r\u0103m\u00e2ne \u00een contact cu p\u0103r\u021bile interesate care \u0219i-au exprimat deja interesul pentru campanie \u0219i ar fi putut contribui deja la aceasta, mai degrab\u0103 dec\u00e2t s\u0103 se bazeze exclusiv pe contribuabili pentru prima dat\u0103.<\/p>\n
Modul \u00een care o afacere folose\u0219te o strategie de remarketing depinde de modul \u00een care acea afacere realizeaz\u0103 mai \u00eent\u00e2i contactul cu clien\u021bii s\u0103i. Un comerciant online trebuie s\u0103 abordeze strategia \u00eentr-o manier\u0103 diferit\u0103 fata de o afacere din industria serviciilor de c\u0103r\u0103mid\u0103 \u0219i mortar.
\n\u00centreprinderile care realizeaza primul contact cu clien\u021bii \u201e\u00een persoan\u0103\u201d vor trebui s\u0103 foloseasc\u0103 ceea ce este cunoscut sub numele de metoda de \u00eenscriere pentru a colecta informa\u021bii despre clien\u021bi. Sistemele Opt-in sunt pur \u0219i simplu modalit\u0103\u021bi de a solicita permisiunea unui client pentru informa\u021bii de contact.<\/p>\n
De exemplu, dac\u0103 un magazin de pantofi \u0219i-a dorit s\u0103 p\u0103streze leg\u0103tura cu cei care viziteaz\u0103 magazinul, clien\u021bii ar putea primi op\u021biunea de a se \u00eenscrie la un buletin informativ care include cupoane pentru achizi\u021bii viitoare. Acest lucru se poate \u00eent\u00e2mpla cu sau f\u0103r\u0103 v\u00e2nzare \u0219i \u00eencurajeaz\u0103 clien\u021bii s\u0103 se \u00eentoarc\u0103 la magazin \u0219i s\u0103 fac\u0103 o achizi\u021bie.<\/p>\n
Magazinul va trebui s\u0103 produc\u0103 materiale de remarketing speciale sub form\u0103 de buletine informative pe e-mail \u0219i cupoane. Este important s\u0103 planifica\u021bi un program pentru orice contact de remarketing. Este mai u\u0219or s\u0103 m\u0103sura\u021bi succesul unei campanii dac\u0103 clien\u021bii primesc mementouri la intervale planificate. Eliberarea materialelor de remarketing \u00een mod inconsecvent poate duce la date prea subiective.
\n\u00cen cazul \u00een care magazinul de \u201e\u021b\u0103rm\u201d a fost \u00een schimb un comerciant online, clien\u021bii ar contacta mai \u00eent\u00e2i site-ul magazinului sau paginile de pe re\u021bele sociale. Ar fi u\u0219or s\u0103 existe un sistem similar de \u00eenscriere pentru newsletter, \u00eens\u0103 nu este singurul mod \u00een care magazinul ar putea aduna date despre clien\u021bi. Multe companii de motoare de c\u0103utare \u0219i companii de marketing ofer\u0103 servicii de remarketing, cum ar fi cele folosite de Fred Meyer Jewelers pentru a aduna informa\u021bii despre browser. Aceasta nu este o metod\u0103 de \u00eenscriere \u0219i nu va permite magazinului de pantofi s\u0103 contacteze direct clien\u021bii, \u00eens\u0103 utilizarea remarketingului de browser, pentru a m\u0103ri prezen\u021ba publicit\u0103\u021bii magazinului, poate genera mai mult trafic pe site-ul s\u0103u.<\/p>\n
<\/p>\n