Asociația de Marketing „Word of Mouth” afirmă că în fiecare zi în Statele Unite există aproximativ 2,4 miliarde de conversații legate de marcă. Oamenii vorbesc frecvent despre produsele și serviciile care le plac și despre companiile de la care cumpara.
Potrivit New York Times, 65% din toate afacerile noi provin din recomandari. Aceasta înseamnă, în medie, că două treimi dintre consumatori fac cumpărături, deoarece cineva cunoscut le recomandă un anumit produs sau serviciu.
